Retour & Terugbetaling
RETOUR / TERUGBETALING – Briljant Gift
Retour- en Herroepingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026
Bij Briljant Gift streven we naar topkwaliteit, maar begrijpen we dat er soms iets mis kan gaan. Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en diensten. Mocht er iets niet goed zijn met uw aankoop, lossen we dit graag voor u op.
1 Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Volgens de EU Consumer Rights Directive en de Nederlandse wet heeft u bij aankopen op afstand (online) een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
De bedenktijd start op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt.
Belangrijk vanaf 19 juni 2026:
Op onze website is een duidelijke, direct toegankelijke herroepingsknop (online herroepingsfunctie) beschikbaar. Hiermee kunt u met één klik (en een bevestigingsstap) uw herroeping indienen via dezelfde interface als waarmee u besteld heeft. U ontvangt direct een bevestiging.
2 Wanneer kunt u een product retourneren?
We accepteren retouren/herroepingen in de volgende gevallen:
* Beschadigde artikelen tijdens verzending (meld dit direct met foto’s).
* Artikelen met fabricagefouten.
* Onjuiste artikelen.
* Artikelen die significant afwijken van de omschrijving op de website.
* Artikelen die niet geleverd kunnen worden in verband met manco’s.
Retourzendingen/herroepingen worden niet geaccepteerd voor:
* Spijt van de aankoop / van gedachten veranderd.
* Verkeerde levering als gevolg van een incorrect opgegeven leveradres.
3 Hoe u een retourzending kunt indienen
Claims voor artikelen met drukfouten, beschadigingen of defecten moeten binnen 3 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Volg de onderstaande stappen zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen:
Stap 1: Fotografeer het beschadigde of defecte artikel en laat zien:
- De schade of het defect duidelijk zichtbaar
- Het artikel in de verpakking (indien mogelijk)
- Eventuele relevante beschadigingen aan de verpakking
Tip: Gebruik goede verlichting en maak indien nodig foto’s vanuit meerdere hoeken.
Stap 2: Stuur uw foto(s) naar info@briljantgift.com met vermelding van:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto(’s) van de schade of het defect
Zodra we uw mail met al deze gegevens hebben ontvangen, reageert ons klantenserviceteam binnen 3 werkdagen. Na beoordeling van uw verzoek bieden wij u de volgende opties aan:
- Optie A: Vervanging – Wij sturen kosteloos een vervangend artikel op.
- Optie B: Briljant Gift-tegoed – Tegoed voor toekomstige bestellingen.
- Optie C: Volledige restitutie van uw aankoop.
U kiest zelf de oplossing die het beste bij u past.
4 Restitutievoorwaarden
- We verwerken restituties binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen of de herroeping hebben goedgekeurd.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode.
- Retourkosten worden door ons vergoed bij fabricagefout, beschadiging, defect of verkeerd artikel.
- U ontvangt een bevestiging zodra de restitutie is verwerkt.
5 Moet ik de beschadigde of defecte artikelen retoursturen?
In de meeste gevallen is het terugsturen van beschadigde of defecte artikelen niet nodig. Na beoordeling van uw verzoek bepalen wij of retourneren noodzakelijk is.
De kosten voor de retourzending van defecte of beschadigde producten nemen wij uiteraard voor onze rekening.
Contact
Hebt u nog vragen?
Neem gerust contact op via info@briljantgift.com.
We helpen u graag!
