Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026 Briljant Gift

Bij Briljant Gift worden onze producten op aanvraag (print-on-demand) gemaakt. Elk artikel is uniek en wordt speciaal voor jou geproduceerd. We streven naar topkwaliteit, maar begrijpen dat er soms iets mis kan gaan.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Volgens de EU Consumer Rights Directive en Nederlandse wet heb je bij aankopen op afstand (online) een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

  • De bedenktijd start op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt.
  • Je kunt de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
  • Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals print-on-demand artikelen met een uniek ontwerp, tekst of afbeelding) geldt het herroepingsrecht niet, tenzij er sprake is van een productiefout. Dit is een toegestane uitzondering in de EU-wetgeving.

Belangrijk vanaf 19 juni 2026: Op onze website is een duidelijke, direct toegankelijke herroepingsknop (online herroepingsfunctie) beschikbaar. Hiermee kun je met één klik (en een bevestigingsstap) je herroeping indienen via dezelfde interface als waarmee je besteld hebt. Je ontvangt direct een bevestiging. 

2. Wanneer kun je een product retourneren?

We accepteren retouren/herroepingen in deze gevallen:

  • Productiefout of fabricagefout (bijv. slechte printkwaliteit, verkeerde kleur, scheuren, losse stiksels).
  • Verkeerd artikel geleverd.
  • Beschadigd tijdens verzending (meld dit direct met foto’s).
  • Herroeping binnen 14 dagen (alleen voor niet-gepersonaliseerde producten).

Niet geaccepteerd:

  • Verandering van gedachten (buyer’s remorse), verkeerde maatkeuze of kleur die je toch niet bevalt (bij gepersonaliseerde items).
  • Normale slijtage na gebruik.
  • Artikelen die gewassen, gedragen of gebruikt zijn (tenzij het een duidelijke fout betreft).
  • Hygiëne-artikelen (ondergoed, sokken, zwemkleding etc.) om hygiënische redenen.

3. Hoe meld je een retour of probleem?

  1. Gebruik bij voorkeur de herroepingsknop op onze website (verplicht en snelst).
  2. Of neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@briljantgift.com of het contactformulier.
  3. Vermeld altijd je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe (meerdere kanten).
  4. We beoordelen je melding binnen 48 uur.

4. Oplossingen (bij goedgekeurde melding)

Jij kiest uit:

  • Vervanging (nieuw exemplaar, wij betalen de verzendkosten bij onze fout).
  • Volledige restitutie (aankoopbedrag + originele verzendkosten bij onze fout).
  • Deelrestitutie bij lichte gebreken.

Je hoeft het artikel niet terug te sturen tenzij wij dat expliciet vragen. Bij vervanging sturen we het nieuwe artikel direct.

5. Retourzending (indien nodig)

  • Alleen na goedkeuring van ons.
  • Jij draagt de kosten van de retourzending, tenzij het een fout van ons betreft (dan vergoeden wij).
  • Stuur het artikel goed verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking.
  • Het risico van de retourzending ligt bij jou (bewaar een verzendbewijs).

6. Restitutie

  • We verwerken restituties binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen of de herroeping hebben goedgekeurd.
  • Terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
  • Originele verzendkosten worden terugbetaald bij fabricagefout, verkeerd artikel of geldige herroeping (voor niet-gepersonaliseerde producten).
  • Je ontvangt een bevestiging zodra de restitutie is verwerkt.

7. Uitzonderingen en tips

  • Bij twijfel over maat of product: raadpleeg altijd de productomschrijving en maattabel op de productpagina.
  • Maak bij ontvangst foto’s voordat je het artikel gebruikt.
  • Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met dit beleid.

8. Contact

Vragen? Stuur een e-mail naar info@briljantgift.com met je ordernummer of bel naar (+31) 0617845905. We helpen je graag zo snel mogelijk.

 ENGLISH:

Return and Withdrawal Policy Last updated: July 3, 2026 Briljant Gift

At Briljant Gift, all our products are made to order (print-on-demand). Each item is unique and is produced especially for you. We strive for top quality, but understand that sometimes things can go wrong.

 

1.Right of withdrawal (14-day cooling-off period)

According to the EU Consumer Rights Directive and Dutch law, you have a statutory right of withdrawal of 14 days for distance purchases (online). 

• The cooling-off period starts on the day that you (or a third party designated by you, not the carrier) physically take possession of the product.

• You may terminate the agreement without giving reasons.

• For personalized or custom-made products (such as print-on-demand items with a unique design, text, or image), the right of withdrawal does not apply, unless there is a manufacturing defect. This is a permitted exception under EU legislation. Important as of June 19, 2026: A clear, directly accessible withdrawal button (online withdrawal function) is available on our website. This allows you to submit your withdrawal with one click (and a confirmation step) via the same interface you used to place your order. You will receive immediate confirmation.

 

2. When can you return a product?

We accept returns/withdrawals in these cases:

• Product defect or manufacturing fault (e.g., poor print quality, wrong color, tears, loose stitching).

• Wrong item delivered.

• Damaged during shipping (report this immediately with photos).

• Withdrawal within 14 days (only for non-personalized products).

Not accepted:

• Change of mind (buyer’s remorse), wrong size choice, or color you do not like after all (for personalized items).

• Normal wear and tear after use.

• Items that have been washed, worn, or used (unless it concerns a clear fault). • Hygiene items (underwear, socks, swimwear, etc.) for hygienic reasons

 

3. How do you report a return or problem?

1. Preferably use the withdrawal button on our website (mandatory and fastest).

2. Or contact us within 7 days of receipt via info@briljantgift.com or the contact form.

3. Always include your order number and attach clear photos (multiple sides).

4. We will review your report within 48 hours.

 

4. Solutions (upon approved report)

You choose from:

• Replacement (new item; we pay the shipping costs in case of our error).

• Full refund (purchase amount + original shipping costs in case of our error).

• Partial refund for minor defects.

You do not need to return the item unless we explicitly request it. In case of replacement, we will send the new item immediately.

 

5. Return shipment (if necessary)

• Only after our approval. • You bear the costs of the return shipment, unless it is our fault (in which case we will reimburse).

• Send the item well-packaged, preferably in the original packaging.

• The risk of the return shipment lies with you (keep proof of shipment).

 

6. Refund

• We process refunds within 14 days after we have received the item or approved the cancellation.

• Refund via the same payment method.

• Original shipping costs will be refunded in case of a manufacturing defect, incorrect item, or valid cancellation (for non-personalized products).

• You will receive a confirmation once the refund has been processed.

 

7. Exceptions and tips

• If in doubt about the size or product: always consult the product description and size chart on the product page.

• Take photos upon receipt before using the item.

• By placing an order, you agree to this policy.

 

8. Contact

Questions? Send an email to info@briljantgift.com with your order number or call (+31) 0617845905. We will be happy to help you as soon as possible.