Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 20/05/2026

Bij Briljant Gift drukken we al onze producten op aanvraag (print on demand). Dit betekent dat elk artikel speciaal voor jou wordt gemaakt op basis van jouw bestelling. We streven naar de hoogste kwaliteit, maar begrijpen dat er soms iets mis kan gaan.

1. Herroepingsrecht

Volgens de Nederlandse wet heb je bij aankopen op afstand 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals POD-artikelen met een uniek ontwerp, tekst of afbeelding die speciaal voor jou is geprint) geldt deze bedenktijd niet. Je kunt dus geen artikel retourneren enkel omdat je van gedachten bent veranderd (buyer’s remorse), de kleur niet bevalt of de maat toch niet goed is (tenzij er een productiefout is).

2. Wanneer accepteren we een retour?

We accepteren retouren alleen in deze gevallen:

Productiefout of fabricagefout (bijv. slechte printkwaliteit, verkeerde kleur, scheuren, losse stiksels).
Verkeerd artikel geleverd (niet wat je besteld hebt).
Beschadigd tijdens verzending (mits je dit direct meldt met foto’s).

Niet geaccepteerd:

Verkeerde maatkeuze.
Normale slijtage na gebruik.
Verandering van gedachten.
Artikelen die gewassen of gedragen zijn (tenzij het om een duidelijke fout gaat).

3. Hoe meld je een probleem?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@briljantgift.com of het contactformulier.
Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s van het probleem (van meerdere kanten).
We beoordelen je melding zo snel mogelijk (binnen 48 uur).

4. Oplossingen

Bij een geldig probleem bieden we het volgende (jij kiest):

Vervanging van het artikel (nieuw exemplaar, wij betalen de verzendkosten).
Volledige restitutie van het aankoopbedrag (inclusief originele verzendkosten).
Deelrestitutie (bij lichte gebreken).

Je hoeft het artikel niet terug te sturen tenzij wij daarom vragen. Bij vervanging sturen we het nieuwe artikel direct op.

5. Retourzending (indien nodig)

Alleen na goedkeuring van ons.
Je draagt zelf de kosten van de retourzending, tenzij het om een fout van ons gaat.
Stuur het artikel in de originele verpakking, goed beschermd.
Het risico van de retourzending ligt bij jou (bewaar een verzendbewijs).

6. Restitutie

We verwerken restituties binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen of goedgekeurd.
Geld terug via dezelfde betaalmethode als de bestelling.
Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij fabricagefout of verkeerd artikel.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

7. Uitzonderingen en tips

Hygiëne-artikelen (ondergoed, sokken, zwemkleding) kunnen om hygiënische redenen nooit geretourneerd worden.
Bij twijfel over de maat: raadpleeg altijd de productomschrijving op de productpagina.
We raden aan om foto’s te maken bij ontvangst, voordat je het artikel gebruikt.