FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Daarna bedraagt de verwachte levertijd:
- Nederland, België en Duitsland: 5 tot 7 werkdagen
- Overige EU-landen: 5 tot 10 werkdagen
Ontvang ik een Track & Trace?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Stuur binnen 3 dagen na ontvangst een e-mail naar info@briljantgift.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product.
Moet ik een beschadigd of defect product terugsturen?
In de meeste gevallen is dit niet nodig. Na beoordeling van uw melding laten wij u weten of retourneren noodzakelijk is.
Welke oplossingen bieden jullie bij een gegronde klacht?
Afhankelijk van de situatie kunt u kiezen voor:
- Een vervangend artikel
- Winkeltegoed
- Een volledige terugbetaling
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een fabricagefout, beschadiging, defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat de herroeping is goedgekeurd of het artikel is ontvangen.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging heeft?
Hoewel wij ons best doen om de geschatte levertijden te halen, kunnen vertragingen ontstaan door vervoerders, feestdagen, douanecontroles of andere onvoorziene omstandigheden.
Hoe kan ik contact opnemen?
Heeft u vragen over uw bestelling, retourzending of levering? Neem dan contact op via info@briljantgift.com. Wij helpen u graag verder. 💎
