Politique de remboursement

RETOUR / REMBOURSEMENT – Briljant Gift

Politique de Retour et de Rétractation

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Briljant Gift, nous visons une qualité irréprochable, tout en comprenant que quelque chose peut parfois mal se passer. Nous garantissons pleinement la qualité de nos produits et services. Si votre achat présente un problème, nous le résoudrons volontiers pour vous.

1. Droit de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs et à la législation néerlandaise, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance (en ligne). Le délai de rétractation commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Important à partir du 19 juin 2026 : Notre site web propose un bouton de rétractation clair et directement accessible (fonction de rétractation en ligne). En un seul clic (avec une étape de confirmation), vous pouvez soumettre votre demande de rétractation via la même interface que celle utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez une confirmation immédiate.

2. Quand pouvez-vous retourner un produit ?

Nous acceptons les retours/rétractations dans les cas suivants :

Articles endommagés pendant le transport (à signaler immédiatement avec photos).
Articles présentant des défauts de fabrication.
Articles incorrects.
Articles s’écartant significativement de la description ou des images sur le site.
Articles ne pouvant être livrés en raison d’un manque de stock.

Les retours/rétractations ne sont pas acceptés pour :

Changement d’avis / regret de l’achat.
Livraison incorrecte due à une adresse de livraison erronée fournie par le client.

3. Comment soumettre une demande de retour ?

Les réclamations concernant des articles présentant des défauts d’impression, des dommages ou des défauts doivent être soumises dans les 3 jours suivant la réception du produit.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions vous aider au mieux :

Étape 1 : Photographiez l’article endommagé ou défectueux et montrez :

Le dommage ou le défaut clairement visible
L’article dans son emballage (si possible)
Tout dommage pertinent sur l’emballage

Conseil : utilisez un bon éclairage et prenez des photos sous plusieurs angles si nécessaire.

Étape 2 : Envoyez vos photos à info@briljantgift.com en mentionnant :

Numéro de commande
Description du problème
Photo(s) du dommage ou du défaut

Une fois votre e-mail reçu avec toutes les informations nécessaires, notre service client vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables. Après évaluation de votre demande, nous vous proposerons les options suivantes :

Option A : Remplacement – Nous envoyons gratuitement un article de remplacement.

Option B : Crédit Briljant Gift – Un crédit pour de futures commandes.

Option C : Remboursement complet de votre achat.

Vous choisissez la solution qui vous convient le mieux.

4. Conditions de remboursement

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article ou l’approbation de la rétractation.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont remboursés en cas de défaut de fabrication, dommage, article défectueux ou incorrect.
Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

5. Dois-je retourner les articles endommagés ou défectueux ?

Dans la plupart des cas, le retour des articles endommagés ou défectueux n’est pas nécessaire. Après évaluation de votre demande, nous déterminerons si un retour est requis. Les frais de retour des produits défectueux ou endommagés sont bien entendu à notre charge.

Contact

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter via info@briljantgift.com. Nous serons ravis de vous aider.